Términos y cóndiciones

Términos y Condiciones de Venta

Condiciones del proceso de compra
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe ser mayor de edad, rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Deymos S.L. necesita para la correcta prestación de su servicio. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra Deymos S.L. archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono al 983 351 342 siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).
Condiciones de envío
El envío está incluido en el precio de los artículos. Los envíos están limitados a todas las poblaciones de la provincia de Valladolid. Los envíos se realizarán antes del sepelio y se entregarán en el horario que permitan el tanatorio, cementerio o casa particular que se tenga como lugar de entrega.

Entrega de los pedidos y condiciones de reenvío por ausencia o error en los datos proporcionados:

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado cuando se haga la entrega antes del sepelio del difunto por reparto directo a la dirección especificada Deymos S.L. se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de manera satisfactoria Deymos S.L. se pondría en contacto con cliente para comprobar los datos y si aún así los datos facilitados no son suficientes para hacer la entrega, se reserva el derecho a anular el pedido y devolver el importe del mismo al cliente.
Deymos S.L. se reserva el derecho a cambiar las flores o los materiales de decoración utilizados, o los complementos que acompañen al servicio, según la disponibilidad en tienda o la disponibilidad de las flores según la temporada.

Política de cancelación
Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo llamándonos por teléfono al 983 351 342 inmediatamente después de haberse efectuada la compra.

Para las cancelaciones fuera de este plazo, Deymos S.L. no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Política de devolución
Deymos S.L. garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Deymos S.L. se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Deymos S.L.
Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Deymos S.L. puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Deymos S.L. para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Deymos S.L. es la total satisfacción de sus clientes.
El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.
Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.

Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Garantía de calidad
Deymos S.L. se compromete a entregar un ramo respetando los colores, el diseño y los complementos al de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de Deymos S.L. no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica y/o correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y hora, Deymos S.L. entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.

Deymos S.L. garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Deymos S.L. se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Deymos S.L. (Consultar política de devolución).

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Seguridad de las transacciones
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Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,…) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

Política de privacidad y protección de datos

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